entdecken beabsichtigten Ergebnisse zu Kundenerlebnis effektiv verwalten

Wenn ein Kunde eine Frage stellt, müssen Sie überprüfen Sie Ihre Annahmen über die beabsichtigte Ergebnis? So oft wir Anfragen zum Nennwert oder einfach annehmen, wir wissen, was gemeint ist. Egal, was Ihr Job, müssen Sie Kunden und klären ihre beabsichtigten Ergebnis ist smart business.

Prüfung Kunden beabsichtigten Ergebnisse

Eine beabsichtigte Ergebnis kann ganz anders sein aus den Worten eine Person wählt, um eine Anfrage zu machen oder Ihnen ein Feedback. Verschiedenen Persönlichkeitstypen prägen unsere Phrasierung sowie unser Gehör. Haben Sie jemals gespielt Boggle? Es ist ein Brief-Scramble-Spiel, das Spieler herausfordert, so viele Wörter wie möglich zu identifizieren und in der Regel ist es ziemlich überraschend zu sehen, dass ein anderer Spieler eine völlig andere Sicht hat und damit eine eindeutige Liste von Wörtern. Ebenso stellt jede Interaktion haben wir mit einem Kunden die Möglichkeit fehlangepasster sprechen und hören.

Darüber hinaus kann das große Bild unklar zunächst. Es ist wie in der Geschichte von den Blinden, die einen Elefanten berühren und es beschreiben ... ein berührt den Schwanz und sagt der Elefant ist ein Seil, ein anderer den Stamm berührt und sagt, es ist eine Schlange, berührt andere das Ohr und ruft die Elefanten einen Ventilator. Durch ein paar Fragen über die Kunden-Anweisung können Sie entdecken den Kontext seiner Perspektive. Dies ermöglicht Ihnen, genauer und zufrieden stellend aus allen Parteien Perspektiven. Effektive Kunden zuhören läuft darauf hinaus, aufrichtige Neugier des Kunden Sicht.

Prüfung Ihrer eigenen beabsichtigten Ergebnisse

Auf der anderen Seite, wenn Sie mit Kunden zu interagieren, sind Ihre eigenen beabsichtigten Ergebnisse klar im Kopf? Sie haben die Kunden die besten Interessen im Vordergrund Ihre Motive? Wenn nicht, wird deine wahre Prioritäten offensichtlich, und Vertrauen untergraben. Mit all unseren Schwerpunkt auf Customer Relationship Management, doch wir wollen sorgfältig zu schärfen Vertrauensbildung. Eine bewusste Anstrengung ist in der Regel notwendig, um sicherzustellen eigenen kundenorientierten iintentions nicht durch unsere anderen Bedürfnisse überschattet.

Was ist mit den beabsichtigten Ergebnisse Ihrer Aktionen und Kunden-Programmen? Für dauerhafte Kunden-Rentabilität sicherstellen, Ihre Initiativen und Kampagnen setzen die Interessen des Kunden zuerst, und die Interessen des Unternehmens Sekunden. Dies gilt für Kundenbefragungen, Kundenbetreuung finanzielle Anreize, Loyalität Vergünstigungen, Experiential Marketing Events, CRM, Touch-Punkt-Management, und die grundlegenden Marketing-und Geschäftspolitik. Kunden sind versierte, nicht naiv. Kunden werden darauf hingewiesen, nicht unwissend. Oder zumindest können sie schnell versierte und informiert. Und die Kunden sind vocal. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Care-Ansatz trägt zur langfristigen Wert Ihrer Marke und Ihrer Kundenbeziehungen.

Customer Experience Gleichung

Die Zufriedenheit mit dem Customer Experience kann als eine einfache Gleichung zusammengefasst werden: Die Realität muss besser sein als oder gleich den Erwartungen aus Kundensicht Sicht. Kommunikation spielt eine massive Rolle, da hilft es definieren sowohl die Erwartungen und Realität. Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, stellen Sie sicher genau verstehen beabsichtigten Ergebnisse (Erwartungen), und stellen Sie sicher, dass Sie genau zu liefern (der Wirklichkeit), geändert durch Ihre Kunden in jeder Interaktion beurteilt.
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